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- Login: Zugangsdaten, Passwort und Kontowiederherstellung.
- Registrierung: persönliche Angaben und Verifizierung.
- Bonus: Freispiele, Umsatz und Gültigkeit.
- Ein- und Auszahlungen: Methoden, Status und Nachweise.
- Spiele und mobile Nutzung: Suche, Ladevorgang und Demoplayer.
Den Kontosupport erreichen
Livechat — 24 Stunden · 7 Tage. Öffnen Sie die Onlinehilfe von FS Casino bei Fragen zu Ihrem Konto und laufenden Transaktionen.
Hilfe per E-Mail — support@fs.casino. Nennen Sie Anliegen, erhaltene Meldung und Transaktionsreferenz. Halten Sie Zugangsdaten vertraulich.
Beschwerde: Wenden Sie sich zunächst an den Support. Senden Sie anschließend das Formular aus der Customer Complaints Policy binnen sechs Monaten nach dem Vorfall an complaints@fs.casino. Nennen Sie Name, Benutzername, Konto-E-Mail, Daten und geeignete Nachweise.
Anfrage oder Beschwerde nachverfolgen
Bei einer formellen Beschwerde ist eine Eingangsbestätigung binnen einer Woche und eine Bearbeitung binnen vier Wochen vorgesehen. Komplexe Fälle können einmal um vier Wochen verlängert werden. Beschwerden zum Spielerschutz haben Vorrang; vorgesehen sind fünf Werktage.
Bewahren Sie Schriftverkehr und Vorgangsnummer auf. Nach dem internen Verfahren kann eine zulässige Beschwerde gemäß der Customer Complaints Policy an ABC ADR gerichtet werden. Schwärzen Sie sensible Daten auf Screenshots und fügen Sie niemals Ihr Passwort hinzu.
Zeit für eine Pause?
Legen Sie Budget und Spieldauer fest. Fordern Sie unter support@fs.casino ein Geldlimit, einen zeitweisen Ausschluss oder die endgültige Schließung eines FS Casino-Kontos an. In Belgien informiert die Glücksspielkommission außerdem über EPIS.
Häufige Fragen
Welche Angaben helfen bei einer Auszahlungsfrage?
Datum, Betrag, Währung, Zahlungsmethode, Status und Transaktionsreferenz.
Darf ich mein Passwort an den Support senden?
Nein. Halten Sie Passwörter und Sicherheitscodes vertraulich.