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- Connexion : identifiants, mot de passe et récupération d’accès.
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Contacter le support du compte
Chat en direct — 24 h/24 · 7 j/7. Ouvrez l’aide en ligne de FS Casino pour les questions sur votre compte et les opérations en cours.
Assistance par e-mail — support@fs.casino. Indiquez votre question, le message reçu et la référence de l’opération. Gardez vos identifiants confidentiels.
Réclamation : après un premier contact avec le support, envoyez le formulaire de la Customer Complaints Policy à complaints@fs.casino dans les six mois suivant l’incident. Indiquez votre nom, votre identifiant, l’e-mail du compte, les dates et les pièces utiles.
Suivre votre demande ou réclamation
Pour une réclamation formelle, un accusé de réception est prévu sous une semaine et une réponse sous quatre semaines. Un dossier complexe peut nécessiter quatre semaines supplémentaires. Les réclamations liées au jeu responsable sont prioritaires, avec un délai prévu de cinq jours ouvrables.
Conservez vos échanges et la référence du dossier. Après la procédure interne, une réclamation recevable peut être transmise à ABC ADR selon les conditions de la Customer Complaints Policy. Masquez les données sensibles dans les captures et ne joignez jamais de mot de passe.
Besoin d’une pause ?
Fixez votre budget et votre durée de jeu. Pour demander une limite de fonds, une exclusion temporaire ou la fermeture définitive d’un compte FS Casino, écrivez à support@fs.casino. En Belgique, la Commission des jeux de hasard informe également sur EPIS.
Questions fréquentes
Quel renseignement joindre pour un retrait ?
La date, le montant, la devise, la méthode, le statut et la référence de transaction.
Puis-je transmettre mon mot de passe au support ?
Non. Gardez les mots de passe et les codes de sécurité confidentiels.