Kies uw onderwerp
- Inloggen: gegevens, wachtwoord en accountherstel.
- Registreren: persoonsgegevens en verificatie.
- Bonus: gratis spins, rondspelen en geldigheid.
- Storten en opnemen: methoden, status en bewijsstukken.
- Spellen en mobiel: zoeken, laden en de demospeler.
Accountondersteuning bereiken
Livechat — 24 uur · 7 dagen. Open de online hulp van FS Casino voor vragen over uw account en lopende transacties.
Hulp via e-mail — support@fs.casino. Vermeld uw vraag, de ontvangen melding en de transactiereferentie. Houd uw inloggegevens privé.
Klacht: neem eerst contact op met support. Stuur daarna het formulier uit de Customer Complaints Policy binnen zes maanden na het incident naar complaints@fs.casino. Vermeld uw naam, gebruikersnaam, account-e-mail, datums en relevante bewijsstukken.
Uw vraag of klacht opvolgen
Voor een formele klacht is een ontvangstbevestiging binnen één week voorzien en afhandeling binnen vier weken. Een complex dossier kan eenmaal met vier weken worden verlengd. Klachten over verantwoord spelen krijgen voorrang, met een voorziene termijn van vijf werkdagen.
Bewaar uw correspondentie en dossiernummer. Na de interne procedure kan een ontvankelijke klacht volgens de Customer Complaints Policy aan ABC ADR worden voorgelegd. Dek gevoelige gegevens op screenshots af en voeg nooit uw wachtwoord toe.
Tijd voor een pauze?
Bepaal uw budget en speeltijd. Vraag via support@fs.casino een geldlimiet, tijdelijke uitsluiting of definitieve sluiting van een FS Casino-account aan. In België geeft de Kansspelcommissie ook informatie over EPIS.
Veelgestelde vragen
Wat vermeld ik bij een vraag over een opname?
Datum, bedrag, valuta, methode, status en transactiereferentie.
Mag ik mijn wachtwoord aan de ondersteuning sturen?
Nee. Houd wachtwoorden en beveiligingscodes vertrouwelijk.